Les ACTUS Qualité et Sécurité des Soins

Les ACTUS Qualité
et Sécurité des Soins

Charte « qualité de la prise en charge et de la sécurité du patient »

• Renouveler les audits des dossiers médicaux par service, avec le chef de service ou son représentant, en collaboration avec le service qualité.
• Pour donner suite au rapport HAS sur les prescriptions d’antalgiques en « si besoin », la Commission des produits de santé et la Sous-Commission douleur ont validé sur Trakcare les différents seuils de déclenchement de la prescription en fonction de l’échelle d’évaluation utilisée. Un mail d’information sera transmis à tous médecins et cadres de santé. Puis, un audit des modalités de prescription en « si besoin » sera réalisé par des représentants des commissions.

Zoom sur un des Indicateurs Qualités et Sécurité des Soins (IQSS)

« E-SATIS » – SATISFACTION ET EXPERIENCE PATIENTS

E-SATIS est le dispositif national de mesure en continu de la satisfaction et de l’expérience des patients. Cette mesure est effectuée depuis avril 2016 dans tous les établissements de santé concernés, grâce à des questionnaires adaptés au type de séjour, validés par la Haute Autorité de santé.

Les derniers résultats pour l’année 2021 viennent de paraitre en janvier 2022.

Les questionnaires suivent les étapes importantes du parcours de soins : accueil, prise en charge, chambre et repas, sortie de l’établissement.

Concrètement, 2 semaines après sa sortie, le patient reçoit un mail, envoyé automatiquement, contenant un lien unique, individuel et sécurisé lui permettant de se connecter au questionnaire e-Satis en ligne. Il peut y répondre jusqu’à 10 semaines suite à cet envoi.

Les scores, calculés annuellement, paraissent en janvier, et sont diffusés publiquement. Ils seront disponibles sur le site de la HAS à compter de juillet 2022.

Le classement se fait en fonction du score :

Le Centre Hospitalier de la Côte Basque est concerné par les 3 enquêtes e-satis existantes détaillées ci-dessous

Nos résultats

Participation obligatoire

• Enquête e-Satis +48h MCO : pour les patients hospitalisés plus de 48h en court séjour en médecine, chirurgie, obstétrique
• Enquête e-Satis MCOCA : pour les patients suite à une intervention en chirurgie ambulatoire

Participation facultative

• Enquête e-Satis pour les patients en soins de suite et de réadaptation : absence de résultatis  en raison d’un retour patients insuffisants

Les résultats et le plan d’actions en cours de formalisation feront l’objet d’une communication auprès des instances.