Les ACTUS Qualité et Sécurité des Soins – Mars 2026

1. Comment connaitre les risques et les indicateurs du service ?

Connaître les risques et les indicateurs de son service de soins est essentiel pour garantir la qualité et la sécurité des prises en charge.

Cela permet d’identifier les points de vigilance et les situations à risque et mettre en place des actions d’amélioration correspondantes.

Les risques sont évalués dans la CRAP actualisée régulièrement et centralisés dans la fiche reflexe du service.

Les indicateurs propres au pôle sont affichés dans la salle de soins et les indicateurs nationaux (IQSS) sont affichés à l’entrée de tous les sites du CHCB et à l’entrée de chaque service.

2. Pourquoi et comment Déclarer et suivre les événements indésirables ?

Déclarer des événements indésirables et les presqu’accidents permet d’identifier les situations à risque, de comprendre les causes des dysfonctionnements et de mettre en place des actions correctives afin d’éviter leur répétition.

Les événements indésirables ainsi que les presqu’accidents doivent être déclarés sur Normea.

Lorsque la situation le nécessite, une analyse approfondie est conduite sous la forme d’un CREX ou d’une RMM. Les actions d’amélioration mises en œuvre au sein du service sont ensuite portées à la connaissance des professionnels lors des CQP et/ou des bureaux de pôle.

Le bilan des événements indésirables par pôle est présenté annuellement lors du CQSS et fait l’objet d’une présentation détaillée au cours d’une CQP et/ou d’un bureau de pôle.

3. Comment accéder aux procédures et documents qualité ?
Je peux accéder facilement aux procédures et aux documents qualité nécessaires à mon activité. Grâce au raccourci indiqué, j’utilise le portail documentaire pour consulter les documents. Je peux aussi les ajouter à mes favoris afin de les retrouver plus rapidement.
Il est également possible d’y accéder directement via l’intranet en cliquant sur NORMEA puis sur « accès rapide » (voir ci-dessous).

Les procédures et documents qualité nécessaires à l’activité de chaque service sont disponibles sur Norméa.

Un support détaillant les différentes étapes permettant de retrouver un document est accessible via l’intranet.

Par ailleurs, les qualiticiennes référentes de chaque pôle restent disponibles pour vous accompagner et vous former à l’utilisation de Norméa. N’hésitez à les solliciter en cas de besoin.