Nouvelle version GLPI et ouverture de l’accès à l’ensemble du personnel
Dans le cadre de sa démarche d’amélioration continue de support aux utilisateurs, la Direction de l’Innovation Numérique (DIN) fait évoluer son outil institutionnel de gestion des demandes et incidents GLPI.
Les objectifs :
- faciliter la prise en charge des demandes ou incidents en vous guidant dans leur signalement,
- rendre plus fluide le suivi et les échanges avec les techniciens sur chaque ticket via un espace personnel dédié.
Dès à présent , l’ensemble du personnel du GHT peut désormais signaler tout problème informatique rencontré via l’outil GLPI accessible depuis le raccourci sur l’Intranet et le raccourci WXXX sur le bureau citrix :
Une procédure d’utilisation est à votre disposition dans l’onglet NUMERIQUE sur l’intranet à la rubrique « Guides d’utilisations et procédures ».
Les demandes accès, comptes, matériels, etc.. restent exclusivement à formuler par le cadre du service.
Export des tickets GLPI sur 2025 : la DIN a enregistré 15 943 tickets GLPI, parmi lesquels 68,92% tickets créés par appels à la hotline et 80,44 % tickets créés par des agents de la DIN.
Les principales demandes concernaient un problème citrix ou mots de passe.
Merci de votre confiance et de votre participation active à l’amélioration de nos services !
